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O Custo da Qualidade

O Custo da Qualidade (COQ – Cost Of Quality) é todo o dinheiro gasto além daquilo que deveria ser gasto para construir o produto (ou serviço) certo já na primeira vez. Ou seja, se tudo der certo, o custo será zero. Como isso nunca acontece Alegre… existem custos associados para diminuição ou correção desses problemas, que são: Prevenção, Validação e Reparação.

Na Prevenção, é incluído o dinheiro gasto para definição de processos, treinamentos e planejamento. Na Validação, é incluído o gasto com verificações, testes e revisões (resumindo, VER & VAL). Na Reparação, entra o gasto para correções em geral. Seja por não entedimento de um requisito, seja por erros no produto.

O CSQA Guide mostra uma relação interessante, mostrando nessas 3 categorias, o  que deve ser feito no ambiente de TI e no ambiente do usuário/cliente em cada um dos momentos:

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Também de acordo com esse guia, o COQ é de aproximadamente 50% do valor total para construção do produto, sendo que desses 50%:

  • 40%é gasto para corrigir falhas
  • 7%é gasto em VER & VAL
  • 3% é gasto em prevenção

Ainda diz que outros estudos indicaram que a cada $1 gasto a mais com VER & VAL, irá reduzir 3 vezes o número de erros. E a cada $1 gasto na prevenção, irá reduzir 10 vezes o número de erros.

Fonte: CSQA Guide – CBOK

Interessante, não? Sabemos que muitas causas dessas falhas são requisitos mal levantados, estimativas sem noção, papéis mal desempenhados etc.

Então por que não conseguimos investir mais na qualidade e preferimos apagar incêndios? Por que preferimos entregar algo no prazo, mesmo com defeito, sabendo que no final das contas o cliente irá dizer que preferia mil vezes que o entregasse mais tarde, mas certo, do que rápido e com erros? Por que queremos ser mais competitivos dando prazos menores, do que qualidade maior? Por quê?

Vamos levantar esse debate! Comentem aí!